Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2.0

Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов БП на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии? Автор предлагает как минимум 5 практических задач, которые показаны на Рис. Практические задачи, следующие из описания бизнес-процессов Методика описания бизнес-процессов банка Методика состоит из двух этапов см.

для финансовой компании — автоматизация на основе Битрикс24

Одно из самых универсальных действий — запрос дополнительной информации. Если какую-либо часть работы невозможно сделать автоматически, с помощью этого действия всегда можно попросить сотрудника выполнить эту работу. Такой способ подходит, если сотрудник должен выполнить действие, не связанное с Б Причина в том, что затраты времени на рутинные операции не уменьшаются. Задание не помогает сотруднику выполнить его работу быстрее: Если бизнес-процесс запускается раз в год — рутина может не быть проблемой.

Где искать бизнес-процессы в Битрикс24 и как ими управлять Пример задачи: звонки клиентам из БП для кредитной организации.

Методическая схема диссертационного исследования Структура и объем диссертации. Анализ научных положений по применению бизнес-процессов в функционировании и развитии организаций 1 1 Исследование закономерностей функционирования и развития организаций в современных условиях 1 2 Анализ процессного подхода к управлению экономическими системами 1 3 Исследование научных концепций и форм рационализации бизнес-процессов для функционирования и развития организаций Глава 2.

Разработка методологических основ рационализации бизнес-процессов финансово-кредитной организации 2 1 Особенности управления и развития финансово-кредитной организации 2 2 Разработка методов анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации Определение этапов рационализации бизнес-процессов 2 3 Формирование процессно-ориентированной организационной структуры управления финансово-кредитной организацией Глава 3.

Внедрение методики рационализации бизнес-процессов в финансово-кредитной организации и оценка эффективности разработок 3 1 Основные направления совершенствования бизнес-процессов финансово-кредитной организации 3 2 Внедрение методики рационализации бизнес-процесса"Кредитование физических лиц" в Волго-Вятском банке Сбербанка России 3 3 Расчет экономической эффективности от внедрения разработок Выводы и рекомендации Список литературы . Концептуальный подход к рационализации бизнес-процессов как новой форме функционирования и развития организаций.

Эти формы отличаются глубиной изменений и объектом рационализации.

Измерение параметров бизнес-процессов Введение Как отмечалось ранее1, система управления бизнес-процессами реализует стандартный алгоритм управления, включающий: Если, например, объектом управления является функционирование бизнес-процесса системы бизнес-процессов , то измеряются текущие значения параметров экземпляра бизнес-процесса системы бизнес-процессов , которые сравниваются со значениями аналогичных параметров шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов.

А если объектом управления является совершенствование бизнес-процесса системы бизнес-процессов , то измеряются значения параметров текущего шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов , которые сравниваются со значениями аналогичных параметров целевого шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов.

При этом и в том, и в другом случае измеренная величина выявленных отклонений будет определять силу управляющих воздействий, которые будут генерироваться соответствующими субъектами управления для сведения отклонений к нулю.

Формализация (описание) бизнес-процессов выполняется в двух видах: Для основных бизнес-процессов: консультация и продажа кредита, .. [1] Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации).

Интеграция Сквозные бизнес-процессы первоначально кажутся монолитными, но на практике могут разделиться на сеть взаимодействующих подпроцессов, что может вызывать ошибки при проектировании архитектуры процессов, усложняющие анализ работы организации и затрудняющие управление процессами. Вместе с тем знание необходимых и достаточных условий разделения сквозного процесса на подпроцессы позволит аналитикам существенно облегчить проектирование модели бизнес-процесса сверху вниз.

Такие процессы на первый взгляд кажутся монолитными, но на деле они оказываются фрагментированными, распадаются на сеть взаимодействующих подпроцессов. И этому есть несколько причин. Во-первых, часто хочется выделить повторно используемые компоненты для упрощения разработки и сопровождения всей системы. Во-вторых, модель процесса, которая не умещается на одном стандартном листе, кажется топ-менеджерам малопонятной и сложной для анализа, поэтому аналитики объединяют операции в группы, формируя подпроцессы.

Но поскольку критерии синтеза подпроцессов отсутствуют, аналитику трудно понять, по какому принципу надо объединять операции в модули, которые выносятся на верхний уровень. Однако плохо структурированный процесс часто скрывает важное, выпячивая второстепенное, например, банковские аналитики считают каждый вид кредита отдельным типом процесса, но структуризация помогает увидеть, что процессы выдачи разных видов кредита отличаются лишь разными комбинациями стандартных, повторно используемых модулей.

Это может упростить продуктовую линейку. Правильно спроектированная архитектура помогает сократить число рассматриваемых процессов и улучшает управляемость ими. В случае создания исполняемой модели бизнес-процесса ошибка при проектировании его архитектуры сделает работу невозможной. Какие могут быть критерии декомпозиции сквозного процесса на подпроцессы и как описать механизм связывания подпроцессов в цепочку?

Использование метаматричного подхода для управления операционными рисками

Предотвращение ошибок в ходе процесса. Измерение и контроль, улучшение целей [12, с. Применительно к бухгалтерскому учету, проектирование процесса должно быть направлено на выполнение соответствующих учетных задач. Если процесс проектируется внутри бухгалтерии, он будет выполнять локальные задачи. Но в крупных компаниях с большой степенью автоматизации и компьютеризации производства и управления бухгалтерский учет встроен в общую систему управления, и построение учетных процедур является элементом сквозных бизнес-процессов.

Формализация бизнес-процессов выполняется в двух видах: Вертикальное .. Журнал «Управление в кредитной организации», № 1 / [5] Исаев Р.

Экономическая единица бизнес-процесс Экономическая единица бизнес-процесс. Деятельность фирмы как экономический процесс. Дробление хозяйственной деятельности на экономические единицы, за каждой из которых стоит конкретный потребитель. Координация бизнес-процессов в фирме. Фирма - это не только технологическая реальность и технологический процесс, но и, как уже отмечалось, экономическая реальность, экономический субъект, исповедующий принцип соотнесения результата и затрат при стремлении к превышению первого над вторым.

Если фирма рассматривается именно как экономическая структура, то представляется очевидным предположение, что всю ее деятельность можно разделить не только на технологические части, единицы см. В таком случае нам необходимо выяснить: Вспомним, что любое экономическое отношение предполагает, по крайней мере, наличие двух субъектов - покупателя и продавца производителя и потребителя без которых экономические отношения не становятся именно экономическими, а продукт труда не принимает экономическую форму товара.

Таким образом, продукт, услуга должны иметь своего потребителя. Все это представляется очевидным, когда мы рассматриваем отношения между самостоятельными, независимыми, суверенными экономическими субъектами. А если перенести этот подход на внутреннюю среду организации на внутрифирменную иерархию? В таком случае фирма становится организацией, в которой существуют и производители, и потребители продуктов труда, услуг.

БИ+СПБ+Маркетплейс равно + в Екатеринбурге

Ковалев Валерий Михайлович Ведущий консультант Повышение качества и эффективности деятельности кредитных организаций, достижение наилучших мировых практик в области организации и совершенствования бизнес-процессов невозможно без стандартизации. Применение процессных технологий на практике в кредитных организациях позволит внедрять стандарты качества банковской деятельности, учитывая особенности процессного управления, и в итоге существенно повысить эффективность деятельности кредитных организаций.

Текущая ситуация в области стандартизации. Для решения задач, связанных со стандартизацией банковской деятельности, в г.

Роль кредитных организаций в формировании условий контрольной .. обосновать целесообразность стандартизации бизнес-процессов для.

Составлено автором на основе данных Федеральной службы государственной статистики [электронный ресурс]. Переход организаций строительного комплекса России на рыночные методы управления, возникновение конкуренции, перестройка хозяйственных и производственно-технических связей требуют переосмысления сложившихся ранее форм, принципов и методов управления инвестиционными ресурсами, совершенствования системы анализа и оценки инвестиционных проектов.

Степень износа основных фондов в строительной отрасли в гг. Совершенствование и повышение эффективности управления инвестиционными процессами в строительном комплексе предполагает производство и выпуск конкурентоспособной строительной продукции, ликвидацию нерентабельных строительных организаций, повышение качества строительных услуг, а также обеспеченность населения объектами строительства. Хотя, с другой стороны, являются конкурентоспособными благодаря проводимой ценовой политике, осуществлению мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов5.

К такому выводу приходят подавляющее число участников строительной отрасли.

Бизнес-процессы в кредитной организации.

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2.

Сложность бизнес-процессов, значительно различается в зависимости от . управления бизнес-процессами // Управление в кредитной организации.

Анализ научных положений по применению бизнес- 8 процессов в функционировании и развитии организаций Исследование закономерностей функционирования и развития 8 организаций в современных условиях Анализ процессного подхода к управлению экономическими системами 22 Исследование научных концепций и форм рационализации бизнес- 3 7 процессов для функционирования и развития организаций ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 1 56 ГЛАВА 2.

Разработка методологических основ рационализации 57 бизнес-процессов финансово-кредитной организации Особенности управления и развития финансово-кредитной организации 57 Разработка методов описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации. В условиях неопределенности внешней среды первостепенное значение приобретает проблема построения систем управления, обеспечивающих эффективность функционирования организаций в перспективе.

Рационализация бизнес-процессов, направленная на переосмысление стратегии развития и совершенствование хозяйственной деятельности, является современным инструментом, способным помочь организациям стать более эффективными. Концепция рационализации бизнес-процессов основана на процессном подходе к управлению, который позволяет перейти от системы управления, ориентированной на производство, к клиенториентированной системе управления.

В условиях изменчивости внешней и внутренней среды организаций залогом их нормального функционирования и развития является постоянная перестройка управленческих процессов и технологий работы.

3.2. Понятие реинжиниринга

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением.

Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Оптимизация и описание бизнес-процессов. Оценка Кафедра Финансов и Кредита Бизнес-процессы в организации очень сложны.

В процессе ипотечной сделки купли-продажи недвижимости участвуют клиент покупатель недвижимости , риэлтор, заемщик, специалист по ипотечному кредитованию и продавец недвижимости. На рисунке 1 представлено множество документов, сопровождающих ипотечную сделку. Процесс начинается с поступления заявки в банк на оформление ипотеки, в процессе выполняется обращение клиента в агентство недвижимости, выбор недвижимости с помощью риелтора и оформление самой ипотечной сделки купли-продажи недвижимости.

Подробно процесс представлен на рисунке 1. Рисунок 1- диаграмма процесса"Ипотечная сделка купли-продажи недвижимости" Важным связующим в процессе купли-продажи недвижимости является риэлтор и само агентство недвижимости. На сегодняшний день, очень редко встречаются люди, которые сами покупают или продают недвижимость, чаще всего сейчас это происходит при помощи риэлтора. Риэлтор- сотрудник агентства недвижимости. Каждое агентство имеет свою организационную структуру. Во главе агентства стоит директор, ему подчиняются, в первую очередь, заместители отделов, бригадиры отделов и сами риэлторы.

Основной целью для агентства недвижимости в рамках процесса ипотечной сделки купли-продажи недвижимости является повышение качества самой сделки. Качество сделки говорит о квалифицированности риэлтора, следовательно может привлечь больше новых клиентов в дальнейшем, путем рекомендаций от удовлетворенных клиентов. Основными способами достижения поставленной цели, в данном случае, являются увеличение базы объектов недвижимости, повышение качества работы с клиентом, исключение ошибок при выполнении сделки.

Наглядное представление цели можно изобразить с помощью диаграммы целей методологии , которая представлена на рисунке 3. Рисунок 3- Диаграмма целей для агентства недвижимости Моделирование бизнес- процессов, прежде всего, направлено на анализ всех процессов и выявление узких мест.

Ваш -адрес н.

Нельзя однозначно определить, с какой скоростью надо менять бизнес-процессы, поскольку это во многом зависит от конкретной ситуации в компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения, например: Оптимизация или улучшение бизнес-процессов нужна в совершенно других ситуациях, - когда поводов для серьезного беспокойства нет, но в деятельности компании существуют небольшие досадные накладки и недостатки:

Целью данной работы является анализ управления бизнес-процессами в организации. В ходе работы применяется концепция.

Бизнес Что такое бизнес-процесс? Бизнес-процессы постоянно существовали в деятельности предприятия, но объектами анализа и соответственно управления они стали совсем недавно. Это объясняется неоднозначностью их трактовки как экономической категории, сложностью формализованного описания и моделирования. Идеи структуризации предприятия на процессы возникли в работах А.

Файоля и получили дальнейшее развитие в публикациях Б. Изучение научной литературы по проблемам процессного подхода к управлению дает основание утверждать, что в рамках этого подхода используется два термина: Ими эти категории воспринимаются как тождественные понятия. При этом в определениях учитывают, что любой бизнес-процесс имеет внутреннего и внешнего потребителя, хотя некоторые ученые считают, что критерием выделения бизнес-процессов является наличие только внешнего потребителя, что позволяет предприятию получить экономическую выгоду в виде прибыли, добавленной или потребительной стоимости.

Проведя теоретический анализ известных определений, следует констатировать, что процесс, как объективная суть изменения состояния чего-либо может относиться к различным системам, не обязательно экономическим, а бизнес-процессы приобретают ярко выраженное экономическое содержание. Поэтому целесообразно при применении процессного подхода к управлению пользоваться именно такой категорей.

Лекция 6: Бизнес-процессы

Posted on